Ser provedor na era da Internet Mark Glaser tem hoje um trabalho na Online Journalism Review que vale a pena ler (a mim interessa-me particularmente): "Ombudsmen Discuss Good, Bad and Annoying of the Internet". Glaser organizou uma "mesa-redonda virtual" com seis provedores do leitor norte-americanos, procurando perceber em que medida a Internet veio enriquecer, alargar, complicar o seu trabalho. A abertura da peça: "Public editors are in the crossfire between angry readers -- who feel the media isn't in touch with them -- and media management. Weblogs and e-mail have made the job harder, bringing in more feedback than ever before".
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